Retours

Retours

Nous fabriquons nos bijoux à la commande, selon ce que nous avons défini ensemble en rendez-vous ou par emails suite à votre achat en ligne.

Nous n'offrons pas de remboursement ou échange pour votre bijou, toutefois nous veillerons bien sûr à modifier la taille, ou à procéder aux ajustements nécessaires sur le bijou afin qu’il convienne parfaitement à vos attentes.

 

Échanges 

Nous remplaçons un bijou seulement s’il est défectueux ou endommagé. Merci de nous contacter par e-mail à l’adresse  heloise@heloise-abelard-joaillerie.fr si nécessaire.

 

Cadeaux

Si le bijou retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu le bijou retourné, un crédit-cadeau vous sera attribué.

 

Expédition

Pour retourner un produit, veillez à procéder par DHL en assurant le colis, et à nous envoyer les informations nécessaires par email à heloise@heloise-abelard-joaillerie.fr

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre bijou. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.