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John Kensington

john@kensington.com

2175 NW Wellsborough Avenue
Apt. 209
16435

Hoboken, NJ
United States

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Questions fréquentes

Essayages et accompagnement dans le choix d'un bijou

Où peut-on acheter vos bijoux ?

Si vous souhaitez être conseillé, vous pouvez réserver un rendez-vous à notre showroom ou par appel vidéo. Autrement, vous avez la possibilité de commander nos bijoux en ligne.

Comment réserver un rendez-vous au showroom ?

Envie de découvrir nos bijoux en détail ? Hésitation sur plusieurs modèles ? Nous recevons pour essayages et échanges sur projets sur-mesure les jeudis, vendredis et samedis.

Nous vous accueillons dans notre appartement parisien, situé en plein coeur de Paris, à deux pas de l’Opéra Garnier.

Les créneaux sont à réserver en ligne via notre site.

La confirmation et les informations relatives à votre rendez-vous vous seront communiquées après votre réservation.

Est-il possible de découvrir les bijoux via RDV vidéo ?

Oui ! Nous proposons un service de rendez-vous vidéo.

Parfait pour un premier échange à propos d’un projet sur-mesure, projet de réutilisation ou même pour découvrir nos bijoux en détail.

Les créneaux sont à réserver en ligne via notre site.

La confirmation et les informations relatives à votre rendez-vous vous seront communiquées après votre réservation.

Comment contacter l'équipe H&A ?

Si vous souhaitez recevoir un conseil personnalisé ou avez une question à propos de l’achat d’un bijou, merci d’adresser votre demande à l’adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Bijoux : avant l’achat

Guide : choisir sa taille de bague (baguier à imprimer/commander)

Vous ne connaissez pas votre métrique ?

Pas de panique ! Nous vous proposons de télécharger notre baguier à imprimer ou de commander un baguier qui vous sera envoyé à domicile.

Si vous souhaitez recevoir un conseil personnalisé, merci d'adresser votre demande à l'adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr.

De quelles matières sont composées les créations Héloïse & Abélard ?

Tous nos bijoux sont fabriqués à partir d’or 18 carats (le plus robuste) recyclé et de diamants de taille moderne recyclés.

Notre or recyclé est fondu puis recomposé à Paris au sein d’une fonderie traditionnelle situé dans le quartier du Marais. Nous sélectionnons nos diamants un par un pour leur couleur G/H, et leur pureté Vs.

Pour en savoir plus

Puis-je choisir ma couleur d’or 18 carats ?

Oui ! Nous travaillons l’or rose, l’or jaune et l’or blanc.

Vous pouvez choisir votre couleur d'or au moment de votre commande.

Quelle est la qualité des diamants recyclés ?

Nous sélectionnons des diamants de taille moderne, couleur G/H, pureté Vs.

Est-il possible de certifier les diamants recyclés ?

Oui ! Les diamants de centre >0,3 carat sont certifiables GIA (organisme indépendant spécialisé qui certifie la qualité d'un diamant), sur demande.

Merci d’adresser votre demande à l’adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr

Est-il possible de choisir une gravure personnalisée ?

Oui ! Nous pouvons réaliser des gravures personnalisées sur l’ensemble de nos modèles de bagues et alliances. Sur demande, le bijou peut donc être gravé en Lettres Anglaises (typographie en italique). Un petit mot, un âge, une date… les gravures peuvent être de trois mots maximum environ.

L’option vous est proposée lors de l’achat.

Faites-vous également des alliances pour homme ?

Oui nous faisons également des alliances pour homme, en or rose, jaune ou blanc. Vous avez la possibilité de faire graver votre alliance.

Guide des tailles

Guide : choisir sa taille de bague (baguier à imprimer/commander)

Vous ne connaissez pas votre métrique ?

Pas de panique ! Nous vous proposons de télécharger notre baguier à imprimer ou de commander un baguier qui vous sera envoyé à domicile.

Si vous souhaitez recevoir un conseil personnalisé, merci d'adresser votre demande à l'adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Ma taille n’est pas indiquée dans les tours de doigts sur le site, comment puis-je passer commande ?

Tous nos bijoux sont fabriqués à la commande : nous pourrons donc fabriquer le bijou de votre choix à votre taille. Merci d’adresser votre demande à l’adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr

Est-il possible de réaliser une mise à taille après ma commande ?

Oui, en cas d’erreur sur la taille, un bijou trop petit ou trop grand, nous pouvons réaliser une mise à taille.

Commande

Comment se passe une commande en showroom ou via le site ?

L'intégralité de nos bijoux sont fabriqués à la commande pour éviter la surproduction. Nous recyclons juste ce qu'il faut pour redonner vie à des bijoux, sans re-créer de stock dormant.

À la suite d'une visite au showroom :

- Une fois la pièce choisie, nous validons un devis et le paiement via mail.

- La fabrication de la pièce est lancée à l'atelier et nécessite 2 à 3 semaines.

- Vous pouvez ensuite passer au showroom récupérer la pièce ou vous la faire livrer.

À la suite d'un achat sur le site : 

- Nous vous contactons pour nous assurer que les éléments de la commande sont corrects, notamment pour la taille d'une bague et s'il s'agit d'un cadeau.

- La fabrication de la pièce est lancée à l'atelier et nécessite 2 à 3 semaines.

- Vous pouvez ensuite passer au showroom récupérer la pièce ou vous la faire livrer.

Quels sont les délais pour recevoir ma commande ?

La fabrication d'un bijou nécessite 2 à 3 semaines. Compter 48h max supplémentaires pour l'envoi d'un bijou.

En cas de demande urgente, merci d'adresser votre demande à l'adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Je ne vis pas en France, puis-je commander vos bijoux ?

Oui, tout à fait ! Vous avez la possibilité de commander en ligne et également de prendre un rendez-vous vidéo si vous souhaitez des conseils personnalisés. Ensuite, nous expédions votre bijou dans le pays de votre choix. Les frais de livraison peuvent varier selon les pays.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les virements sur facture et paiements par carte bancaire.

A quoi ressemble votre packaging lors de l’envoi de ma commande ?

Nous plaçons votre bijou dans un petit écrin en velours de la couleur de votre choix (rose, jaune, violet ou gris), qui s’adapte au volume du bijou et que vous pourrez conserver tel un petit objet décoratif.

Puis, nous mettons l’écrin dans une pochette en tissu, fabriquée par Hindbag (qui collabore avec une ONG en Inde, voir plus ici), qui est réutilisable en petite trousse ou porte-monnaie. 

Enfin, nous glissons dans la pochette un certificat d’authenticité, qui certifie l’origine et l’identité de votre bijou.

Le tout avec un petit mot d’Héloïse !

L’envoi de mes bijoux est-il assuré ?

Nos envois colissimo sont assurés pour la valeur de votre bijou.

Quels modes de livraisons puis-je choisir ?

Plusieurs options de livraisons vous sont proposées au moment de l'achat :

- Retrait sur RDV au showroom

- Envoi express en 24h (non assuré)

- Envoi assuré en 48h

Quelle est votre politique de retour ?

Retours

Nos bijoux sont fabriqués à la commande. Nous n'offrons pas de remboursement ou échange pour votre bijou, toutefois nous veillerons bien sûr à modifier la taille, ou à procéder aux ajustements nécessaires sur le bijou afin qu’il convienne parfaitement à vos attentes.


Échanges 

Nous remplaçons un bijou seulement s’il est défectueux ou endommagé. Merci d'adresser votre demande à l'adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr.


Cadeaux

Si le bijou retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu le bijou retourné, un crédit-cadeau vous sera attribué.


Expédition

Pour retourner un produit, veillez à procéder par DHL en assurant le colis, et à nous envoyer les informations nécessaires à l'adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre bijou. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Fabrication des bijoux

Combien de temps faut-il compter pour la fabrication d’un bijou ?

Nos bijoux sont fabriqués à la commande. La fabrication d'un bijou nécessite 2 à 3 semaines. 

En cas de demande urgente, merci d'adresser votre demande à l'adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Ou sont fabriqués les bijoux ?

Nos bijoux sont fabriqués en intégralité à Paris, au sein d’un des ateliers les plus prestigieux situé dans le quartier du Marais, berceau historique de la joaillerie parisienne.

Nos créations sont réalisées avec passion par des artisans expérimentés qui ont rejoint notre équipe pour l'excellence de leur savoir-faire et leur engagement envers une joaillerie plus responsable. 

Tous nos experts travaillent main dans la main afin d’assurer les standards qualités de la Place Vendôme, héritage professionnel d’Héloïse, la créatrice de la Maison. 

Pour en savoir plus

Projets sur-mesure

Est-il possible de réaliser un projet sur-mesure ?


Oui ! Ensemble, nous pouvons créer un projet personnalisé selon vos envies, idées et budget.

Nous pouvons créer un bijou en demi-mesure en adaptant un de nos bijoux en collection : une pierre de centre plus cossue, un anneau plus fin, un diamant de plus...

Nous travaillons également sur des bijoux uniques créés sur-mesure à la demande.

Merci d'adresser votre demande à l'adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Pour en savoir plus

Est-il possible de réutiliser mon or et mes diamants ?

Oui ! Nous pouvons réutiliser vos pierres d'excellente qualité et votre or 18 carats pour fabriquer l'un de nos bijoux existant ou pour créer un bijou sur-mesure en phase avec notre identité créative.

Merci d'adresser votre demande avec des photos du bijou en question et des informations complètes sur votre projet à l'adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Découvrir un exemple de réutilisation

Comment obtenir un devis ?

Pour tout projet sur-mesure ou projet de réutilisation, merci d'adresser votre demande à l'adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Combien de temps prend la réalisation d’un bijou sur mesure ?

Nos bijoux sont produits à la commande, la fabrication de votre création sur mesure ne sera donc pas plus longue que celle d’un de nos bijoux de collection. Une fois la phase de recherche complétée et le modèle validé (plusieurs semaines selon les recherches créatives et interactions), il faut compter environ 3 semaines de fabrication.

Bijoux : service après-vente

Je me suis trompé dans la taille de ma bague, que faire ?

Nous pouvons réaliser une mise à taille.

Merci d'adresser votre demande à l'adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Comment prendre soin de mes bijoux ?

J’ai abimé ou cassé mon bijou, que faire ?

Merci d'adresser votre demande à l'adresse serviceclient@heloise-abelard-joaillerie.fr.